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質(zhì)量管理

質(zhì)量管理
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質(zhì)量問題必須“零容忍”
發(fā)布時間:2007-06-05 00:00:00        文章來源:       


    美國紐約曾被稱為“犯罪之都”。1994年,紐約警察局大力推行“零容忍”政策,短短3年內(nèi),將犯罪率降低了37%,兇殺案件犯罪率竟降低了50%以上,達(dá)到近30年來的最低點(diǎn)。所謂“零容忍”,就是對各種反社會行為與犯罪采取嚴(yán)厲打擊的態(tài)度,哪怕是對輕微的違法犯罪行為,也要毫不猶豫、決不妥協(xié)地進(jìn)行斗爭。
筆者認(rèn)為,這種“零容忍”政策很值得企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時加以借鑒。質(zhì)量問題當(dāng)然不是犯罪,違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律更與犯罪有著本質(zhì)的區(qū)別。但是,一個企業(yè)要搞好質(zhì)量管理,要保證產(chǎn)品質(zhì)量,也必須推行相應(yīng)的“零容忍”政策,否則,違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象就會像洪水一樣泛濫,質(zhì)量問題就會層出不窮甚至釀成質(zhì)量災(zāi)難。
    筆者曾在一家大型國有企業(yè)工作。本來,該廠有相當(dāng)健全的質(zhì)量管理制度,也采取了一系列措施,進(jìn)行了多次整頓。可是,該廠廠長卻抱著“產(chǎn)品有點(diǎn)質(zhì)量問題很正常”的觀念,對違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象采取容忍的態(tài)度,對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品總是通過讓步處理加以利用。結(jié)果,違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象泛濫成風(fēng),質(zhì)量問題層出不窮,最終導(dǎo)致企業(yè)走向破產(chǎn)之路。
    反觀美國一些企業(yè),則因推行“零缺陷”運(yùn)動,實際上也就是“零容忍”政策而得以壯大。因此,只有對質(zhì)量問題采取零容忍的態(tài)度,才能有產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的,質(zhì)量問題也是“設(shè)計”和“生產(chǎn)”出來的。對質(zhì)量問題要真正做到“零容忍”,就必須對設(shè)計和生產(chǎn)過程中違反質(zhì)量管理制度和工藝紀(jì)律的現(xiàn)象采取“零容忍”的態(tài)度。
    事實上,在產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面,往往是管理者松一寸,車間主任就可能松一尺,員工就可能松一丈。管理者松的那“一寸”,可能就是引起千里之堤潰決的根本原因!因此,管理者首先要提升自己對質(zhì)量的認(rèn)識,把住自己這一關(guān),用“零容忍”的態(tài)度要求下屬,對質(zhì)量問題采取零容忍政策。這樣,產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的現(xiàn)狀才能繼續(xù)保持,產(chǎn)品質(zhì)量有問題的企業(yè)才能真正翻身。

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